بوابة يجيب فيها العملاء عن أسئلتهم بأنفسهم
قضاياهم وتحديثاتهم والمستندات التي اخترت مشاركتها، والأوراق التي تحتاجها منهم — في مكان واحد، محصور فيهم دون سواهم.
نصف ما يرسله المكتب من بريد عميلٌ يسأل عمّا يجري، والنصف الآخر طلبُ مستند من عميل طُلب منه مرتين من قبل.
وكلاهما يمكن الإجابة عنه دون محامٍ. لكن أياً منهما لا يُجاب دون محامٍ، لأن السبيل الوحيد أمام العميل أن يراسل من كلّمه آخر مرة، والسبيل الوحيد أمام المكتب لملاحقة صورة جواز سفر أن يراسله بدوره.
ما يراه العميل، ولا شيء غيره.
- 01
معاملاته هو، محصورة فيه
القضايا والمشاريع التي هو طرف فيها، في بوابة لا تحوي إلا عمله. والحدّ مفروض حيث تُقرأ البيانات، فلا يستطيع عميل الوصول إلى معاملة عميل آخر بأي طريق — لا بتخمين معرّف ولا بغيره.
- 02
التحديثات التي أرسلتها إليه
كل تحديث اعتمده المكتب وأرسله، مع مرفقاته، محفوظاً حيث يستطيع العميل العودة إليه. فتكفّ عبارة «هل يمكنك إعادة إرسال رسالة مارس؟» عن أن تكون مهمة على أحد في المكتب.
- 03
المستندات التي اخترت مشاركتها
يصل المستند إلى البوابة لأن أحداً شاركه عن قصد، لا لأنه صادف وجوده على معاملة يستطيع العميل فتحها. وتُجمَّع المواد المشتركة حسب القضية أو المشروع الذي تخصّه.
- 04
الأوراق التي تحتاجها منه، مطلوبةً كما ينبغي
اطلب مستنداً عبر البوابة فيرفعه العميل هناك — عدة ملفات دفعةً واحدة إن وُجدت. وللطلب حالةٌ ظاهرة، فيكون جواب «هل أرسل الرخصة التجارية؟» على الشاشة لا في ذاكرة أحد لسلسلة رسائل.
- 05
إجراءات قبولٍ يكملها بنفسه
يصل استبيان معرفة العميل إليه عبر البوابة نفسها، بالعربية أو الإنجليزية، بهوية مكتبك — فتكون تجربته الأولى مع أنظمة المكتب مكاناً واحداً لا أربعة.
الأمر نفسه، على الشاشة.
ما يراه العميل: تحديثاته ومستنداته ومعاملاته — ولا شيء غيرها.
ما الذي يتغيّر في المكتب.
- العملاء يجيبون بأنفسهم عن سؤال «أين وصلنا؟» دون مراسلة أحد.
- لطلب المستند حالةٌ بدل موضعٍ في سلسلة رسائل.
- المواد المشتركة تصل إلى العميل لأن أحداً شاركها.
- عبارة «هل يمكنك إعادة إرسالها؟» تكفّ عن الوصول.
- العميل يرى معاملاته ولا يستطيع بلوغ معاملات غيره.
- القبول والتحديثات والمستندات وجهة واحدة لا أربع.
المزايا
محصور على مستوى السجل
ما يستطيع العميل بلوغه مفروضٌ حيث تُقرأ البيانات لا بحسب الشاشات المعروضة عليه، فيصمد الحدّ أياً كانت طريقة الطلب.
طلبات مستندات لها حالة
اطلب أوراقاً بعينها، ودع العميل يرفعها مباشرة، وشاهد ما بقي معلّقاً — بدل استنتاج أي رسائل الملاحقة الثلاث حظيت بجواب.
مشاركة مستندات مقصودة
تصبح المستندات مرئية للعميل بمشاركتها، فيكون ما يخرج من المكتب قراراً لا نتيجةً لمكان حُفظ فيه ملف.
سجل تحديثاته
التحديثات التي أرسلها المكتب، بمرفقاتها، محفوظة حيث يستطيع العميل استرجاعها — وهو ما يزيل معظم أسباب مراسلته للسؤال.
القضايا والمشاريع
المعاملات التي العميل طرف فيها، بما اختار المكتب نشره من تقدّمها، فلا يحتاج العميل الذي يتابع قضيته إلى محامٍ يروي له ما جرى.
معرفة العميل من الباب نفسه
تصل استبيانات القبول إلى العميل داخل البوابة، بلغته وبهوية المكتب، لا كرابط منفصل من نظام منفصل.
صفحات ذات صلة
أدرج ملف القضية. استعد تسلسلاً زمنياً موثّقاً
يقرأ كيس إنجين مستندات القضية ويبني خطاً زمنياً مؤرخاً، كل حدث فيه موثّق بملفه وصفحته — ثم يجيب عن الأسئلة من تلك المستندات وحدها.
تتبع الوقت والفوترة
تستحق الأموال بالطريقة التي ينص عليها اتفاق الأتعاب — بتاريخ، أو بمرحلة من مراحل التقاضي، أو من الساعات المسجّلة — وتُبنى الفاتورة مما هو مستحق فعلاً.
إعداد التقارير للعملاء
يتتبّع كيس إنجين ما جرى على معاملات كل عميل، ويصوغ لك التحديث، ثم يرسله بالبريد الإلكتروني أو واتساب بعد اعتماد المحامي له.
التحقق من تضارب المصالح ومعرفة العميل
افحص كل ملف جديد مقابل قاعدة عملائك بالكامل، ونفّذ إجراءات العناية الواجبة على العميل بسجل موثّق لقرار القبول أو الرفض.
كل جلسة، وكل محكمة، على جدول واحد
جدول الجلسات اليومي كما تُدار الممارسة في الخليج فعلاً — مقسَّماً بحسب الدرجة، ومصفّى بالإمارة ونوع الجلسة، بالعربية أو الإنجليزية، بالتقويم الهجري أو الميلادي.
تحصيل الديون: من المطالبة إلى المال في الحساب
مبلغ المطالبة، ومبلغ الحكم، والمُحصَّل، والمتبقّي على كل قضية — مع القرض الذي نشأت عنه، والمكتب المُوكَّل بها، والمنفّذ الخاص الذي ينفّذها، وكل إيصال خفّض الرصيد.
خمسة عشر يومًا، دون بطاقة، المنتج كاملًا.
افتح حسابًا، وأدخل قضية حقيقية، وقرّر وملفاتك أمامك.