أتمتة الأداء

الأرقام، دون جدول بيانات.

1. 01

   كل شخص يفتح لوحته أولاً

   البنود التي تنتظر إجراءك، وملخّص ساعاتك، وقضاياك ومشاريعك النشطة، ومصروفاتك، وما أنجزته خلال الثلاثين يوماً الماضية. المساءلة الشخصية قبل تقارير المؤسسة، ولا يحتاج أحد إلى رؤية أرقام الجميع ليجد أرقامه.

2. 02

   الإدارة ترى المكتب كله

   حجم القضايا حسب الحالة؛ ومسار المعاملات والقضايا والعملاء والعملاء المحتملين وطلبات معرفة العميل وطلبات الخدمة الجديدة؛ والصورة المالية — العمل الجاري غير المفوتر، والمبالغ المستحقة، وأعمار الذمم المدينة، ومعدل التحصيل من العمل، ومعدل التحصيل النقدي.

3. 03

   لوحة المخاطر هي أول ما يُقرأ

   مدد استئناف تنتهي خلال سبعة أيام. قضايا راكدة أكثر من ستين يوماً. طلبات خدمة تجاوزت مستوى الخدمة المتفق عليه. ساعات عمل بقيت دون اعتماد أكثر من أسبوعين. هذه هي الطرق الأربع التي يخسر بها المكتب مالاً بصمت أو يكتسب بها دعوى مسؤولية، وكل منها لوحة ظاهرة لا اكتشاف متأخر.

4. 04

   الإنتاجية تُقاس بالطريقة نفسها كل شهر

   نسبة الاستغلال على مستوى المكتب وساعات العمل القابلة للفوترة لكل محامٍ، محسوبة من السجلات نفسها في كل مرة — فتغيّر الرقم يعني تغيّر العمل، لا تغيّر من أعدّ التقرير.

5. 05

   من يرى ماذا أمرٌ محكوم

   يحدّد المسؤول أي اللوحات يجوز لكل دور أن يراها، ثم يرتّب كل شخص لوحته بنفسه. ولا تظهر لوحة إلا إذا كانت الوحدة مصرَّحاً بها، وسياسة المسؤول تسمح بها، والمستخدم اختار إظهارها — فلا تصبح لوحة المتابعة طريقاً للالتفاف على صلاحيات أحد.

الأمر نفسه، على الشاشة.

العرض الذي يفتحه كل شخص أولاً: مهام المتابعة ومحاضر الجلسات وقائمة المهام، لليوم أو متأخرة.

ما الذي يتغيّر في المكتب.

• اجتماع الإدارة يبدأ والأرقام حاضرة أصلاً.
• مدة استئناف تنتهي هذا الأسبوع لوحةٌ ظاهرة لا اكتشاف مفاجئ.
• الملف الذي لم يمسسه أحد منذ يونيو يُظهر نفسه.
• التعريفات تكفّ عن الانزياح، لأن لا أحد يعيد بناءها.
• كل شخص يرى عمله دون أن يرى عمل الجميع.
• اتجاهات اثني عشر شهراً موجودة دون أن يمسك أحد السجل يدوياً.

المزايا