استلام القضايا: تبسيط عملية الاستلام من خلال تسجيل القضايا الجديدة مباشرة في النظام مع تفاصيل العميل والقضية ذات الصلة.

تصنيف القضايا: تنظيم القضايا حسب النوع أو الأولوية أو الحالة، مما يتيح البحث والاسترجاع بسهولة.

عرض الجدول الزمني: عرض التاريخ الكامل للقضية، بما في ذلك التواريخ الرئيسية والاتصالات والإجراءات المتخذة.

الوصول إلى معلومات العميل: الإحتفاظ بجميع تفاصيل الاتصال بالعميل والمعلومات الخاصة بالقضية في متناول كل ملف قضية.